海外消费中的许多难题，最先出现在聊天窗口里。海外用户询问的不只是尺寸与功能，还会借助语气、称呼和沟通习惯判断品牌是否可靠。因此，多语种客服不能只完成字面翻译，还有必要解决文化差异带来的距离感。 跨文化水平通常包含情感等相互联系的部分。